客流潮涌，旅客们争分夺秒赶车为的就是与家人团聚。6月22日，是中国传统节日端午节，此时此刻深圳东站又迎来了端午小长假的客流高峰。
高温酷暑，刚接班的乐芫兵，已是汗流浃背。他说：“这次客流很大，又有加开车，每个人都是快速接岗，坚守在各个岗位上，在工作紧张忙碌的情况下，我更要顶上。”乐芫兵，是深圳东站客运三班的值班站长，此时刚接班的他便在进站口等待已预约的重点旅客，在这空隙时间里也忙不停闲地帮忙引导旅客有序进站。
“值班站长，我这里是进站口，有位盲人旅客需要帮助，请您来一下。”“值班站长，有人不舒服了，快来一下出站口。”“值班站长，售票厅有位旅客情绪非常激动，帮忙来看一下。”这些都是他在日常工作中经常遇见的事。作为值班站长，乐芫兵总是关键时刻站得出来、顶得上去，牢记“人民铁路为人民”的宗旨，以自己的实际行动践行了不忘初心。
中午时分，乐芫兵正在巡视候车室时，发现一名约七十岁的老年旅客，拎着大包小包，步履蹒跚地往检票口方向赶去，看上去很焦急。乐芫兵发现后，急忙上前询问，原来这位老年旅客误以为现在检票的车次是她要乘坐的列车。了解情况后，乐芫兵用温和的语气对她说：“阿姨，您不用急，您乘坐的列车还没到检票时间，我带您到爱心候车区先坐一会，等您的车次到检票时间了，我过来送您。”说完便帮她拿起行李，带着这位老年旅客往爱心候车区走去。大概过了半个小时，这位老年旅客乘坐的列车开始检票了，乐芫兵又急匆匆跑到爱心候车区，帮这位阿姨提着行李，送她坐上了列车，并全程做好温馨提示，告知她乘坐列车的注意事项，以及在旅途中注意安全。坐上列车后，这位阿姨很受感动，对乐芫兵的温馨服务连连称赞！
日常工作中，他高度重视旅客提出的乘车出行意见和建议，认真倾听，虚心接受。他总说：“有了旅客的建议和意见，我们才会在优势中找不足，劣势中求进步”。也许是简单的一句话、一个回答就能帮助旅客解决他们最棘手的问题。“铁路客运人员的工作职责就是服务旅客，从旅客进站上车到下车出站，我们都要做好热情服务，旅客的满意是对我们铁路工作者最大的肯定。”乐芫兵说。
确保旅客安全、有序、温馨出行，提高旅客出行体验和幸福感，是我们每一名铁路人的光荣职责，需要每一名铁路人的辛勤工作和付出。乐芫兵在岗位上的坚守，就是我们千千万万铁路职工日常工作的一个缩影，看似一些平凡、简单的小事情，但只要坚持做、用心做，也能彰显不平凡、不简单的价值！
通讯员：张嵩 邹华鹏
审核：惠歆鸿
编辑：卢晓妍